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《危机沟通》 阿曼达·科尔曼 电子书

《危机沟通》 阿曼达·科尔曼 电子书插图

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内容简介:

危机沟通是一项高风险的工作。对于公关经理和公关专业人士来说,应对危机的时刻可能是他们工作生涯中压力最大的时期。

本书是危机应对的必备手册,涵盖了危机处理的三个阶段,包括危机发生前的准备、危机发生期间应对措施,以及危机结束后如何构建企业复原力。它引导读者实施每个阶段的危机应对措施,提供要考虑的内容、应该做的事情以及改进的技巧和清单等详细信息。本书使读者能够应对任何类型的危机——无论是由内部错误、客户行为造成的还是自然灾害等情况。在案例研究和应对危机事件的例子的支持下,本书探讨了领导力在危机中的作用,并制订了以人为本的危机沟通计划。本书是公关和公关专业人士保证公司正常运转并建立真正、长期的发展战略的重要指南。

作者简介:

阿曼达·科尔曼,危机沟通专家,英国特许公共关系协会(CIPR)及公共关系顾问协会(PRCA)成员。曾任大曼彻斯特警察局企业传播负责人,曾处理过一些重大危机,包括2017年的曼彻斯特体育场恐怖袭击。参与了欧洲危机沟通、执法和危机期间社交媒体使用的研究。

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